CORSO DI FORMAZIONE , WEBINAR, IN PROGRAMMA
ACCOGLIENZA E SEGRETERIA
Durata del corso 4 ore
Tipologia di corso: Online
Il programma del corso
Il ruolo del personale FRONTLINE di primo contatto
- Lo stile proprio e la filosofia dell’Azienda
- La soddisfazione del Cliente come obiettivo prioritario
- Il cliente: caratteristiche psicologiche e relazionali
- La prima impressione: Esprimersi in modo efficiente e cordiale
- La psicologia dell’accoglienza e l’ascolto
- La gestione telefonica e via mail del cliente: come cambia nell’era del web
- Come affrontare i disagi e i reclami del Cliente
- Autorevolezza e comprensione delle problematiche
- Raccogliere informazioni per l’azienda
Quando
Venerdì 10 aprile: 09:00-13:00
Costo
Perchè partecipare?
- Acquisirai le competenze per gestire ogni contatto con professionalità e trasformarlo in opportunità commerciale
- Potrai finalmente comunicare con chiarezza ed efficacia, sia di persona che al telefono o via mail
- Sarai in grado di affrontare disagi e reclami con autorevolezza e capacità di risoluzione
- Acquisirai tecniche di ascolto e accoglienza per migliorare la prima impressione del cliente
- Imparerai a raccogliere informazioni utili per l’azienda e a comunicare la filosofia aziendale con coerenza
Destinatari del corso
Questo corso è pensato per te se lavori al front office, al centralino o in reception e vuoi aumentare l’impatto positivo dei tuoi contatti. Ideale per operatori dell’accoglienza, addetti al centralino, customer care, receptionist, operatori back office che gestiscono contatti con i clienti e responsabili che desiderano uniformare lo stile di relazione del personale di primo contatto.
La faculty
Eros Tugnoli
Metodologia Didattica
Lezioni interattive.
Esercitazioni e simulazioni.
Lavori di gruppo.
Discussione di casi studio
Che cosa è incluso
Attestato di frequenza
Materiale didattico
Per i corsi in presenza, coffee break
ACCOGLIENZA E SEGRETERIA
Durata del corso 4 ore
Chiusura iscrizioni
09/04/2026
Iscriviti al webinar
Referente della formazione
Serena Mola
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