Corso intensivo di 16 ore pensato per migliorare in modo pratico e immediatamente applicabile la tua capacità di comunicare nei contesti professionali. Impara tecniche di comunicazione assertiva ed efficace per farti capire, ascoltare e creare relazioni più produttive con colleghi, superiori, fornitori e clienti. Attraverso esercitazioni guidate e strumenti concreti potrai padroneggiare i flussi comunicativi, gestire feedback e conflitti, riconoscere e regolare le emozioni, e utilizzare la comunicazione non verbale a tuo vantaggio. Al termine acquisirai competenze spendibili subito sul lavoro per migliorare il clima organizzativo, aumentare la soddisfazione dei clienti e ridurre gli attriti interni.
PROGRAMMA MODULO 1 (8 ore): COMUNICAZIONE INTERNA
Clima organizzativo, relationship building
• Come influenziamo gli altri (e come ci lasciamo influenzare)?
• Interazione efficace
• Ascolto attivo
• Empatia
• Intelligenza emotiva e sociale
• Strategie comunicative
• Gestione dei feedback
• Gestione dei conflitti
• Costruire un clima positivo
• Gestione di stress e rabbia
• Comunicazione non verbale: interpretazione e utilizzo
MODULO 2 (8 ore): COMUNICAZIONE ESTERNA
Marketing relazionale
• Strategie persuasive
• Gestione delle obiezioni
• Gestione dei reclami
• Comunicazione non verbale (CNV) in persona e al telefono: interpretazione e utilizzo
Lezioni interattive.
Esercitazioni e simulazioni.
Lavori di gruppo.
Discussione di casi studio
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Questo corso è pensato per te se sei dipendente aziendale, manager o dirigente e desideri migliorare le tue capacità di comunicazione interna ed esterna. Ideale per professionisti che vogliono aumentare l’efficacia relazionale con colleghi, superiori, fornitori e clienti e per chi gestisce team, vendite o assistenza clienti.
Lezioni interattive.
Esercitazioni e simulazioni.
Lavori di gruppo.
Discussione di casi studio
Attestato di frequenza
Materiale didattico
Per i corsi in presenza, coffee break
I costi del percorso formativo sono disponibili su richiesta e vengono personalizzati in base al numero di partecipanti e alla modalità di erogazione scelta.
È possibile verificare la disponibilità di voucher e altre agevolazioni per la Formazione Continua; contattaci per una consulenza specifica sulle opportunità di finanziamento presenti nella tua Regione.
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