Il corso “After Sales Excellence” nasce per rispondere all’evoluzione dei servizi post-vendita nelle imprese che progettano e costruiscono beni durevoli (impianti, macchine, mezzi, attrezzature). In un mercato dove la qualità del prodotto non basta più da sola, il servizio – in particolare il post-vendita – diventa elemento chiave di differenziazione competitiva. Il percorso forma persone capaci di gestire un’assistenza strutturata, proattiva, con politiche di pricing legate al livello di servizio e al valore percepito dal cliente.
I partecipanti acquisiranno competenze per gestire in modo corretto ed efficiente il servizio di assistenza post-vendita, con focus su:
Lezioni interattive.
Esercitazioni e simulazioni.
Lavori di gruppo.
Discussione di casi studio
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Lezioni interattive.
Esercitazioni e simulazioni.
Lavori di gruppo.
Discussione di casi studio
Attestato di frequenza
Materiale didattico
Per i corsi in presenza, coffee break
Il costo del corso è coperto da un voucher di € 1.500 per partecipante, secondo il bando Regione Lombardia – Formazione Continua, che rimborsa il costo sostenuto dall’azienda privata lombarda per la partecipazione.
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