In un mercato ricco di offerte di prodotti e servizi di alta qualità, la differenza la fa la tua capacità di gestire con efficacia il post vendita. Questo percorso di 30 ore ti guida nel trasformare un servizio tradizionalmente reattivo in un’esperienza proattiva, capace di aumentare la soddisfazione del cliente, accelerare i tempi di risposta e generare nuove opportunità commerciali.
Attraverso esempi concreti, esercitazioni e strumenti operativi, imparerai a profilare i clienti e a intercettarne le necessità, a misurare e migliorare la customer satisfaction e a gestire reclami e controversie con un approccio commerciale orientato alla fidelizzazione. L’obiettivo è rendere il post vendita un elemento preferenziale rispetto alla concorrenza, migliorando produttività, qualità del servizio e risultati di business.
Il corso è disponibile in aula e in diretta online (webinar) per adattarsi alle tue esigenze. È ideale per chi desidera trasformare il servizio post vendita in un motore di valore, misurabile e scalabile, capace di creare relazioni solide e durature con i clienti.
Lezioni interattive.
Esercitazioni e simulazioni.
Lavori di gruppo.
Discussione di casi studio
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Questo corso è pensato per te se lavori nel post vendita e vuoi elevare la qualità del servizio e i risultati commerciali. Ideale per: addetti al servizio post-vendita, customer care e help desk, tecnici e service specialist con contatto cliente, account e inside sales, responsabili back office e operation di PMI che desiderano strutturare un’esperienza post vendita proattiva e misurabile.
Lezioni interattive.
Esercitazioni e simulazioni.
Lavori di gruppo.
Discussione di casi studio
Attestato di frequenza
Materiale didattico
Per i corsi in presenza, coffee break
È possibile richiedere il Voucher di Regione Lombardia per la Formazione Continua, che rimborsa i costi sostenuti dall’azienda per la partecipazione ai percorsi formativi, nel rispetto dei massimali previsti. Per questo corso è disponibile un contributo fino a € 800 per partecipante. L’agevolazione è destinata ad aziende private lombarde di qualsiasi settore e dimensione.
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